Kundservice för PrintExpress.se

Du hittar våra produkter i webbbutiken, välj vilken eller vilka produkter ni önskar att handla. Registrera dig och företaget samt betalningsalternativ väljer du faktura görs en kreditupplysning på företaget vilket kan försena leveranstid.

När ni valt produkter skickar ni även med originaltryck filer för varje specifika produkt. Tänk på att det inte går att skicka ett tryckoriginal för en rollup som är 60 cm bred om man även vill få den i 125 cm bredd, utan varje produkt kräver ett eget tryckoriginal. Har produkterna samma bredd och höjd behövs det inte.

När vi fått ert tryckoriginal samt kontrollerat att det är korrekt får ni ett orderbekräftelse på vad ni har beställt.

Filformat
Vi vill få alla original som tryckfärdiga PDF:er på våra mallar (på de produkter där vi tillhandahåller mallar). Använd gärna jpg komprimering med hög eller maximal bildkvalitet för att minska filstorleken. Vi föredrar att man delar upp tryckunderlaget i flera PDF-dokument i stället för att göra flera sidor i samma. Filer skapade i Word, Excel eller PowerPoint fungerar inte som tryckoriginal.

Utfall
Alla våra rollup mallar har 5mm utfall.

Skalning
Om filerna behöver skalas ska de göras i följande steg: 1:2, 1:3, 1:4 eller 1:10. Vi vill alltså inte ha en fil som anpassats till A4-storlek eller liknande. Tänk också på att anpassa upplösningen på pixelgrafik om du skalar om filerna.

Mallar
Våra mallar är speciellt framtagna för att passa de produkter vi säljer. De är tänkta att underlätta för både dig som kund och oss själva när vi trycker. Vänligen ändra inte i några mått och följ de anvisningar som finns. Väljer man att inte använda de tillgängliga mallarna är det viktigt att alla mått stämmer. Våra mallar finns att hämta på hemsidan under varje produkt.

Text
All text ska vara omg jord till vektorbanor.

Hur döper jag filen?
Namnge gärna filerna tydligt och beskrivande samt ange mått innan du skickar in dem. Exempelvis: ”2xEpson_rollup_85x200.pdf ”. Undvik Å, Ä, Ö och andra specialtecken då vår RIP ibland har svårt att tolka dessa.

Färgprofil
Vi använder Fogra 39 som standard genom hela vårt flöde. Vi rekommenderar därför att våra kunder gör det samma för bästa resultat. Färgprofilen beskriver hur en viss kulör ska visas eller återskapas. Det finns mängder av olika sorts färgprofiler och alla enheter som bildskärmar, kameror och skrivare använder en färgprofil för att beskriva färgerna. För digital visning använder man oftast en RGB-profil för att beskriva olika kulörer. I tryck däremot använder man vanligtvis fyra färger (CMYK) för att skapa kulörer.

Cmyk
CMYK står för Cyan, Magenta, Gul och Svart (eller key colour som är dess rätta benämning). Det är genom att blanda dessa fyra färger som våra maskiner skapar alla kulörer. Vi använder fyrfärgsprofilen Fogra 39 som standardprofil genom hela vår produktion.

PMS
Merparten av våra maskiner och trycktekniker använder CMYK vid tryck. Däremot är det enda sättet för oss att kunna färglika en viss kulör att ha ett PMS-nummer att utgå ifrån. Då ställer vi in maskinerna för att komma så nära den kulören det är tekniskt möjligt. Det är viktigt att ange ett PMS-nummer på beställningen om det är någon färg som är extra viktig. Vi använder oss av Pantone Solid Coated (bestrukna material) när vi färglikar.

RGB
Datorskärmar och TV-apparater skapar kulörer genom att blanda ljus av tre olika ljuskällor: röd, grön och blå. Alla filer i läget RGB kommer automatiskt att konverteras till CMYK. Det finns då risk att man tappar viss lyster och färginformation i vissa kulörer. Vi rekommenderar därför att man själv konverterar filerna till CMYK innan man skickar in dem.

Djupsvart
I vissa program (Illustrator och InDesign) får man som standard svärtan 100% K när man väljer svart. Det kan se bra ut på skärmen men är inte alltid  tillräckligt för att få en ordentlig svärta i trycket. För att få till en djup svärta behöver man även blanda in färger från de andra kanalerna C, M och Y. En vanlig blandning är C 47% | M 33% | Y 33% | K 100%.

Övertryck
Med övertryck menas att en färg trycks eller printas direkt på en annan färg. Har man en exempelvis en ljus text med övertryck mot en mörk bakgrund kommer texten knappt bli läsbar.
Vi tar inte ansvar för, eller godkänner reklamationer på grund av filer som innehåller övertryck. Övertryck kan vara svårt att se på skärmen men ger ett tydligt resultat på det färdiga trycket, så kontrollera alltid dina filer själv innan du skickar in dem.

Toningar
Fina toningar kan vara svåra att reproducera i tryck. Ofta kan man få en bandningseffekt där vissa steg är tydligare i toningen. Detta är svårt att veta i förväg och är beroende av flera faktorer. Fråga gärna oss om du är osäker.

Skuggor & effekter
Vi rekommenderar att man inte använder designprogrammens egna verktyg för skuggningar och andra effekter. Vill man ändå göra det ska man vara medveten om att dessa kan påverka slutresultatet på ett negativt sätt. Kontrollera PDF-filen noggrant innan du skickar den om du använt effekter. Ser det konstigt ut där är det stor risk att det kommer bli likadant i trycket.

Korrektur
Vi kontrollerar alltid ditt original så att det funkar för tryck. Vi skickar normalt inte ut korrektur på filerna vi får in, särskilt inte när filerna anses som tryckklara eller om anvisningarna är så tydliga att det inte krävs. I de fall då vi tar fram tryckoriginal från grunden eller om vi tvingas göra större ändringar skickar vi givetvis ut korrektur för godkännande. Leveranstiderna gäller alltid från godkänt korrektur.

OBS! Expressordrar med tryckunderlag som måste justeras skickar vi inte korrektur på. Vidare förebehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för denna justering.

Designkorrektur / färgkorrektur
Korrekturen vi skickar är alltid så kallade designkorrektur, där proportioner och placering av logotyper, bilder samt text ska bedömas. Vi har inte möjlighet att skicka färgkorrektur digitalt, då vi inte kan påverka vilka typer av skärmar som våra kunder använder. Möjligheten finns att skicka ut fysiska färgkorrek-tur, men räkna då med att leveranstiden kan komma att förskjutas.

Kunden ansvarar också för att korrigera eventuella stavfel.

När du är klar med din beställning skickar du din fil till order@printexpress.se
Viktigt att döpa filen till följande: ordernummer-antal-storlek-färgprofil, exempel 2300_2x_85x200_fog39.pdf

Leveranstider
Leveranstiden står angiven för respektive produkt och räknas från godkänt korrektur om inte annat överenskommits. Beställs flera produkter samtidigt som har olika leveranstider kommer samtliga produkter levereras enligt den produkt som har längst leveranstid. Leveranstiden är den dag som produkterna lämna vårt lager. Vi kan ombesörja expressbud om så önskas i Stockholmsområdet, kontakta oss för en prisuppgift.

Leveransförsening
Vi ansvarar ej för förseningar som beror på omständigheter vi inte kan påverka, t.ex. speditör som ej håller standard leveranstid samt händelser upptagna inom force majeure.

Vi har valt en fraktförmedlare som heter Shiplink som en leverantör med flera transportörer under samma tak. Vi kan även ombesörja budbil i Stockholmsområdet.

Priserna anges i SEK och exklusive mervärdeskatt samt kostnad för frakt och emballage tillkommer.

Priserna gäller förutsättningsvis att order läggs via webbshopen samt att tryckoriginal i korrekt format kommer oss tillhanda i samband med order.

Om kunden inte tillhandahåller färdigt tryckmaterial för den tryckmetod som det omfattar har säljaren rätt att ta ut en kostnad för korrigering av tryckoriginal debiteras enligt gällande prislista.

Frakt tillkommer på samtliga leveranser. I det fall kunden ansvarar för att hämta ut produkter men underlåter att lösa ut paket, debiteras detta separat.

Det finns olika betalningsalternativ faktura 20 dagar/netto, kortköp via Klarna eller förskottsbetalning. Vid ansökan om kredit görs en kreditupplysning på dig som beställare.

Om kunden inte betalar fakturan på överenskommelse kommer en påminnelse att skickas efter fem (5) dagar efter förfallodatum. Påminnelseavgiften är 60 kronor. Har fakturan betalats innan påminnelsedagen, förfallodatum plus fem (5) dagar kan man bortse ifrån den. Annars ska påminnelseavgiften samt fakturan betalas inom 10 dagar från påminnelsedatumet. Betalas inte fakturan samt påminnelseavgiften över går det till ett inkassokrav.

Räntefaktura
På fakturor som betalas sent räknas automatisk ett dröjsmålsräntebelopp ut och faktureras separat efter det att ursprungsfakturan blivit fullbetald. För närvarande är dröjsmålsräntan 2%/månad.

Kunden ska vid mottagandet kontrollera produkten. För att få åberopa att en produkt är felaktig ska kund omedelbart efter det att denne upptäckt felet reklamera felet till Säljaren, dock senast 8 dagar från mottagandet av produkten. Kunden förlorar sin rätt att framställa ersättningsanspråk om inte reklamation har skett skriftligen utan dröjsmål, dock senast trettio (30) dagar efter att kunden fått varan eller tjänsten. Vid retur ska produkten väl förpackade i godkänt emballage (t ex brun wellpappkartong). Kunden står risken för produkten vid transport. Eventuella transportskador till följd av bristfällig emballage debiteras kunden. Avser reklamationen en transportskada ska detta reklameras direkt PrintExpress.se enligt vårt formulär.

Om olyckan skulle vara framme och din försändelse har fått en transportskada ska detta anmälas omgående till oss. Vi har valt ett företag som förmedlar frakttjänster som heter Shiplink. Shiplink arbetar med flera olika speditörer som Schenker, DHL, DSV, FedEx, Fraktkompaniet, Postnord och UPS. Där av kommer PrintExpress.se att reklamera mot Shiplink.

Följande information måste ni skicka till oss vid upptäck av skada på emballage eller gods?

1. Synlig skada anmäls omgående hos ombud el chaufför som lämnar ut er försändelse. En notering på kvittensen måste finnas om skadan.
2. Tänk på att, behålla varor och allt emballage som försändelsen låg i tills reklamationsprocessen är klar: 
3. Fotografera! Glöm inte att dokumentera med fotografier på ert emballage eller gods.
4. Dold skada anmäls inom 5 dagar från mottagandet till skadatgods@printexpress.se.
5. Du som kund måste ta emot försändelsen för att det kommer göras en utredning om hur speditören kommer att ersätta för skadan.

Vad händer med skadan när jag har lämnat dessa uppgifter?

1. RollupBoy.se kommer att kontakta Fraktjakt med era uppgifter.
2. Din reklamation kommer utredas och bedömas av transportören i enlighet med transportörens villkor. 
3. Transportörens utredningsbeslut blir slutgiltigt.

Leveranstiden räknas från godkänt korrektur/tryckoriginal om inte annat överenskommits. Beställs flera produkter som har olika leveranstider samtidigt kommer samtliga produkter levereras enligt den produkt som har längst leveranstid. Angivna leveranstider gäller till orter dit transportören kan levererar på en dag från Stockholm. För övriga orter tillkommer den extra tid som transportören tar på sig att leverera.

Vi ansvarar ej för förseningar som beror på omständigheter vi inte kan påverka, t.ex. speditör som ej håller standard leveranstid, vare sig mellan vår produktion till vårt kontor i Stockholm eller mellan vårt kontor i Stockholm och slutlig leveransadress.